Verksamheten omgärdas av olika kravställare som önskar styra arbetet. En del är krav från kunder, från kollegor och från organisationen (chefer och styrdokument). Hur medarbetare hanterar dilemmat bestäms i det ständigt pågående småpratet med kollegor emellan. Där bestäms informellt vilka krav som är viktigast och vilket handlingsutrymme som finns i relation till organisationskrav och andra krav. I småpratet testas krav och handlingsutrymme. Där sprids berättelser om arbetssituationen. Småpratet är kulturens yttersta byggsten och litteratur de senaste åren diskuteras gärna organisationskultur. Kultur sägs vara nyckeln till framgång och många organisationer har investerat stort för att utveckla sin kultur. I arbeten med många och höga krav behövs bekräftelse, menar Ekman (2009). Alla människor behöver känna att de duger. Chefer bör uppmuntra medarbetarna kontinuerligt, särskilt om deras arbete inte går att mäta i uppnådda säljbudgetar. Chefer bör tillåta småprat och delta i det för att upptäcka signaler om människor som mår dåligt. Att vara närvarande i mötet är en konst. Faktum är att vara närvarande är ett slags vetande, det menar Starratt (2005). Med det är också ett slags blottläggande, en inbjudan, kommunikation, gemenskap. Att vara närvarande gör att man agerar i relation till den andre på grund av den kunskap som man kommunicerar när man är ömsidigt närvarande.
Källor:
Ekman, G (2009). Från prat till resultat – Om vardagens ledarskap.
Starrat, RJ (2005). Etiskt ledarskap med fokus på skolan.
Malin Maria 